Comment savoir l’origine d’une panne informatique ?

D’après le Baromètre France Num 2021, 78,2 % des TPE perçoivent le numérique comme un bénéfice réel pour leur entreprise. Elles sont pour la plupart équipées en matériel informatique. 87,1 % disposent d’un ordinateur portable, 85,7 % d’un smartphone, 48,2 % d’une tablette, 38,8 % d’un système de vidéosurveillance à usage professionnel¹. Le système informatique étant un outil de travail essentiel pour les TPE, une panne entraîne des conséquences importantes sur leur activité. Pour les éviter, il est essentiel d’optimiser au maximum le parc informatique. Iakaa fait le point sur les pannes informatiques les plus fréquentes et leurs solutions.

Quelles sont les pannes informatiques les plus répandues ?

Les pannes informatiques TPE peuvent avoir une origine interne ou externe au matériel. Les plus courantes, comme les pannes logicielles, sont parfois gérées en interne, selon leur degré de gravité. Les autres, moins fréquentes, comme les pannes électroniques ou mécaniques, requièrent l’assistance d’un expert informatique. Face à une panne informatique, le premier réflexe à avoir est d’identifier le problème avec précision.

Les pannes informatiques liées à une défaillance interne

Une panne informatique peut être due à un dysfonctionnement matériel ou logiciel interne :

Une connectique défaillante (pannes ordinateur, pannes pc portable). Ce type de panne matériel informatique peut par exemple induire des problèmes de connexion Internet, si l’ordinateur est relié à un réseau filaire (Ethernet) ;
Un composant défectueux (disque dur interne, mémoire vive (RAM), etc.) Il est susceptible de ralentir, voire d’interrompre l’activité d’un utilisateur ;
Le blocage d’un système d’exploitation (Windows, Mac OS, Linux, etc.) Un ordinateur physique ou une machine virtuelle peut se figer à la suite de l’installation de nouvelles applications. Le dysfonctionnement peut être révélateur de problèmes matériels ;
Un bug ou crash d’un logiciel. Des plantages peuvent survenir après une mise à jour, en cas d’incompatibilité entre le logiciel et l’appareil informatique ou encore de conflits de pilotes.

Les pannes informatiques d’origine externe

L’origine d’une panne informatique peut aussi être externe à la TPE. Elle peut être liée à :

Une attaque informatique (cyberattaque, rançongiciel, hameçonnage, vol de données, propagation de programmes malveillants, etc.) Les TPE manquent de préparation face à cette menace. Une société sur deux ne sécurise pas ses postes de travail. Une sur trois n’a recours à aucun antivirus. Pourtant, la part d’entreprises françaises ciblées par une cyberattaque ne cesse d’augmenter. Elle est passée de 34 % à 49 % entre 2020 et 2021²;
Un sinistre. Incendie, inondation, vents violents… Les catastrophes naturelles peuvent endommager, voire détruire du matériel informatique. Elles sont susceptibles de causer une perte de données conséquente ;
Une formation insuffisante des collaborateurs à l’utilisation d’un logiciel ou d’un matériel. Elle peut être à l’origine d’une panne informatique ;
Une erreur de manipulation: absence de mise à jour, suppression accidentelle de fichiers, dossiers, écrasement involontaire d’une sauvegarde, erreur de saisie, etc.

Bon à savoir : Quelles sont les conséquences d’une panne informatique sur une TPE ?

Perte de données, de documents non sauvegardés ou protégés, dégradation de l’image de marque, chute du chiffre d’affaires (CA), baisse de la productivité… Selon sa gravité, une panne informatique peut mettre à mal l’activité de l’entreprise. L’indisponibilité numérique sur une période plus ou moins longue induit des pertes financières non négligeables. Plus la TPE est dépendante de son système informatique, plus le manque à gagner sera considérable.

Quelles solutions pour éviter une panne informatique ?

Pour limiter l’impact d’une panne sur l’activité de votre TPE, il est essentiel d’anticiper au maximum. Des mesures permettent de réduire le risque de survenue d’un dysfonctionnement :

La sécurisation des données ;
La maintenance préventive (corriger, remplacer les licences défectueuses, mettre à jour les logiciels, composants obsolètes, identification des défaillances potentielles, etc.) ;
L’utilisation d’un matériel adéquat ;
La formation des employés au bon usage du matériel informatique ;
L’établissement d’une charte informatique.

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