Comment gérer une panne informatique ?

Les pannes informatiques perturbent le fonctionnement interne d’une TPE. Elles causent des interruptions de service plus ou moins longues, impactant directement la performance de l’entreprise. Les bugs informatiques sont souvent à l’origine de pertes de données, dont l’importance est capitale pour l’activité. Elles peuvent entraîner des répercussions sur l’image de marque et la productivité des employés. Iakaa vous donne les clés pour mieux gérer une panne informatique dans votre TPE.

Quelles sont les causes de dysfonctionnement du matériel informatique ?

Une panne informatique désigne l’état anormal d’un système ou d’un de ses éléments. Elle l’empêche d’accomplir correctement sa mission. Plusieurs causes peuvent être à l’origine d’un bug informatique :

• logiciels malveillants ;
• virus informatiques ;
• dépassement de la capacité du matériel : réseau ou processeur de l’ordinateur saturé, mémoire vive pleine, etc. ;
• incompatibilités entre applications ;
• mauvaises manipulations des utilisateurs ;
• événements extérieurs : champs magnétiques, température, etc. ;
• défectuosité des équipements informatiques ;
• défaillance du serveur ;
• sinistre ou catastrophe naturelle : inondation, incendie, etc.

Quels sont les 5 bugs informatiques les plus courants chez les TPE ?

Les pannes informatiques rencontrées au quotidien par les TPE concernent :

• un matériel ne fonctionnant pas : 27 % ;
• des problèmes d’administration informatique : 24 % ;
• des logiciels obsolètes : 24 % ;
• des risques en matière de sécurité : 23 % ;
• des problèmes de connexion internet : 20 % ;
• des pannes de serveurs : 20 %¹.

Quel est l’impact d’une panne informatique sur l’activité de votre TPE ?

L’informatique occupe une place de plus en plus importante dans l’activité des TPE. Les problèmes d’infrastructure informatique touchent 18 % d’entre elles, après l’évolution rapide des technologies (23 %) et la gestion des talents (23 %)². Ils font partie des défis majeurs à relever pour les dirigeants d’entreprises ayant un effectif réduit. La gestion des pannes informatiques représente 56 % de leur budget informatique³.

Au total, les TPE perdent plus de 15 heures par mois à résoudre les problématiques informatiques. Les impacts sur leur activité sont importants :

• 41 % déclarent avoir besoin de temps pour résoudre les problèmes informatiques ;
• 37 % subissent une baisse de productivité de leurs employés ;
• 35 % mettent en avant le coût de la résolution des problèmes ;
• 35 % constatent la réduction de la qualité du travail⁴.

Comment gérer une crise informatique ?

L’enjeu de la gestion de crise informatique est de réagir rapidement pour limiter les conséquences sur l’activité. Il est primordial de mettre en œuvre des actions concrètes pour anticiper au mieux la crise. Parmi elles, la création de plans de continuité d’activité (PCA), plans de reprise d’activité (PRA), la sauvegarde, un système d’alerte et la création d’une cellule de crise informatique.

Ces solutions permettent de maintenir l’activité en cas de panne informatique. Elles donnent les clés pour sortir rapidement de la crise informatique, redresser la situation et pouvoir réutiliser le plus rapidement possible le matériel. L’objectif est de réduire au maximum les dommages et les risques de perte de données stratégiques.

Bon à savoir : quel est le rôle d’un système d’alerte automatisé ?

La supervision de serveur permet de surveiller 7 j/7 et 24 h/24 son activité. En cas de panne informatique ou d’anomalie, le dirigeant est automatiquement alerté. Le temps de résolution du problème IT est sensiblement réduit.

TPE : pourquoi mettre en place un PCA ?

La gestion de la continuité d’activité fait partie des outils pour préparer les TPE aux crises informatiques. L’objectif du PCA est d’identifier les menaces potentielles et leurs impacts sur les opérations liées à l’activité de l’entreprise. Elle offre aux dirigeants une capacité de réponse efficace tout en préservant leurs intérêts.

Un plan de continuité d’activité dénombre, par ordre de priorité, les risques détectés en fonction de la gravité de leurs impacts et de leur plausibilité. Il recense les ressources de référence pour répondre, rétablir et retrouver un niveau de fonctionnement prédéfini.  Le PCA est divisé en plusieurs parties :

• le contexte, les objectifs et obligations de la TPE. Y est mentionnée la liste des activités essentielles et des processus clés ;
• les risques jugés les plus graves pour la continuité d’activité. Ils doivent être explicités à l’aide de scénarios ;
• la stratégie de continuité, déclinée pour l’ensemble des activités essentielles, les niveaux de service et les durées d’interruption maximales admises (DMIA) ;
• le rôle des responsables, les procédures de mise en œuvre du plan et les moyens nécessaires ;
• le dispositif de gestion de crise informatique. Il assure le pilotage des actions de gestion de l’incertitude. Il précise les procédures de détection d’incident, d’alerte, d’activation de la cellule de crise informatique et de déclenchement du PCA ;
• la maintenance opérationnelle du plan. Y sont définis les indicateurs permettant d’évaluer la mise en œuvre des dispositions prévues dans le plan, son efficacité, et les niveaux de service constatés sur les activités essentielles⁵.

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^{1, 2, 3, 4} https://digital-solutions.konicaminolta.fr/les-pme-perdent-15-heures-par-mois-a-resoudre-les-problemes-informatiques/
⁵ https://www.economie.gouv.fr/files/hfds-guide-pca-plan-continuite-activite-_sgdsn.pdf